Quand faire un audit

• Les coûts d'acquisition montent et personne ne sait dire pourquoi.
• Un nouveau responsable marketing arrive, ou le précédent vient de partir.
• Une levée, un pivot ou une fusion change les objectifs.
• Ventes et marketing ne s'accordent pas sur la qualité des leads.

Bloc 1 : la stratégie

• Le marketing a-t-il un objectif business unique, avec un chiffre ?
• Le client prioritaire est-il défini, et tout le monde donne-t-il la même réponse ?
• Le positionnement se dit-il en une phrase ?
• La répartition du budget correspond-elle aux priorités affichées ?

Bloc 2 : les données et l'attribution

• Pouvez-vous suivre un prospect du premier clic jusqu'au contrat signé ?
• Marketing, ventes et finance utilisent-ils les mêmes chiffres ?
• Qui possède les comptes publicitaires, l'analytics et le CRM : vous ou une agence ?
• Existe-t-il un tableau de bord que la direction lit vraiment ?

Commencez par là. Chez Veesion, ce sont des tableaux de bord fiables qui ont donné au comité de direction, pour la première fois, une vision claire du marketing.

Bloc 3 : l'acquisition

• Quel est le coût d'acquisition par canal, et son évolution sur douze mois ?
• Quels canaux amènent des clients qui restent ?
• Quelle part des dépenses va à du volume porté par la promotion ?
• Que fait l'agence, et comment est-elle challengée ?

Bloc 4 : la marque et le site

• Le site dit-il ce que vous vendez en cinq secondes ?
• Les preuves sont-elles visibles : clients, chiffres, cas ?
• L'identité est-elle cohérente avec le positionnement actuel ?
• Où les visiteurs abandonnent-ils avant la prise de contact ?

Bloc 5 : l'équipe et les prestataires

• Qui décide, et qui exécute ?
• Y a-t-il des manques ou des doublons de compétences ?
• L'équipe est-elle stable, ou le turnover est-il un signal ?
• Agences et freelances ont-ils des objectifs clairs ?

Bloc 6 : les outils

• Quels outils sont payés et pas utilisés ?
• Le CRM est-il paramétré pour la façon dont les commerciaux travaillent réellement ?
• Quelles tâches manuelles pourraient être automatisées ?

Chez Lifen, la rationalisation des outils a réduit leur budget de 20 % et divisé par deux le temps de traitement des leads entrants.

De l'audit aux décisions

Un audit n'est utile que s'il se termine par des choix. Concluez avec :

1. Trois priorités, classées.
2. Ce qui s'arrête, pas seulement ce qui démarre.
3. Un responsable et une date pour chaque priorité.
4. Les deux ou trois chiffres qui montreront le progrès.

Combien de temps cela prend

Avec un accès aux données et aux personnes, un premier audit se compte en jours. Chez Japhy, l'audit stratégique et l'onboarding ont été bouclés en cinq à sept jours. Chez Lixo, l'audit de HubSpot, des contenus et des messages a fixé le point de départ d'une mission de trois mois.

Si vous voulez un regard extérieur, un audit peut se mener sous forme de courte mission à la demande. Pour transformer les constats en stratégie, suivez notre méthode en 7 étapes.