Le marketing ne s'adapte pas bien aux changements.
Le marketing, c'est comme les chats : nous aimons notre structure, nos habitudes, notre nourriture, notre propriétaire. Lorsque tout change dans une entreprise, la fonction marketing est souvent la première à en ressentir l'impact.
Mais pourquoi ?
Il est difficile de naviguer dans le marketing en période de changement : notre travail dépend fortement de la planification et de l'organisation (bonjour, chers fans de listes de tâches). Dès que nous ne pouvons plus organiser les choses, cela devient une avalanche : nous le savons et nous le ressentons.
Lorsque nous parlons de planification et d'organisation, nous faisons également référence à la gestion du budget, aux KPI et aux objectifs. En période de changement, il est très difficile d'avoir une visibilité claire sur le budget, et parfois les objectifs peuvent sembler irréalisables (ou ils sont tout simplement exaspérés).
Le marketing joue souvent un rôle central dans tout ce qui concerne la marque employeur et est souvent lié à la véritable signification de l'appartenance à une entreprise et à une équipe.
Lorsque ce sentiment d'appartenance disparaît, il est difficile de garder le navire (ou le s**t) ensemble.
Il est déjà assez difficile de gérer l'incertitude. Il est essentiel de définir des objectifs et un budget clairs et réalisables pour votre équipe marketing. Cela vous donnera une idée de l'orientation et de l'objectif, même en période de turbulences.
Les chats ne se portent pas bien lorsqu'ils ne savent pas où ils vont (car cela signifie généralement qu'ils vont chez le vétérinaire).
Évaluez la motivation de votre équipe et apportez un soutien si nécessaire. Aidez les membres démotivés de l'équipe à trouver leur voie, qu'il s'agisse de rester et de trouver une nouvelle motivation ou de passer à autre chose. Les membres démotivés de l'équipe ne s'aident pas eux-mêmes, ni l'équipe ni l'entreprise, et ne font pas durer la situation pour toujours.
À l'inverse, assurez-vous que les membres motivés de l'équipe se sentent valorisés et soutenus, qu'ils sont ceux qui ont le plus besoin de votre soutien et ne vous laissez pas distraire par la négativité.
Combattez chaque jour pour conserver une culture d'entreprise positive. La négativité attire la négativité, et il ne s'agit pas uniquement de taureaux hippies, mais d'une spirale dans laquelle les entreprises peuvent facilement se retrouver. Un environnement positif favorise la créativité et la résilience.
Accueillez les collaborateurs externes, qu'il s'agisse de cadres supérieurs externalisés (comme des directeurs marketing à temps partiel), de membres de conseils consultatifs, de designers ou de n'importe qui ! Montrez à vos équipes que quelque chose de nouveau est à venir. Une équipe âgée et fatiguée a souvent du mal à proposer de nouvelles idées. Cela ne veut pas dire qu'elle ne fait pas bien son travail, cela signifie simplement qu'elle est plutôt fatiguée.
Nous ne dirons pas avoir tout vu, mais nous avons effectivement abordé les différentes étapes de la vie de nombreuses entreprises. Nous avons vu que Earth, Wind and Fire pouvait être une façon amusante de le résumer (Tu t'en souviens ?)
Nous avons travaillé avec des entreprises en phase d'hypercroissance qui ne souhaitaient pas recruter leur directeur marketing trop rapidement au risque de prendre de mauvaises décisions, nous avons travaillé avec des entreprises moins performantes en train de subir des licenciements et des licenciements qui avaient besoin d'une nouvelle perspective marketing.
Nous avons travaillé avec de grandes équipes, de petites équipes et aucun marketing.
Aucun d'entre eux n'aime le changement.
Aucun responsable marketing ne se lève le matin pour détruire des années de travail et tout reconstruire à partir de zéro, c'est difficile.
Rafraîchir, ou mieux encore, refaire complètement l'identité de marque d'une entreprise au bout de 10 ans représente un défi de taille, et pour mener ce type de changement, vous devez vous comporter comme si vous étiez littéralement le CMO. Les gens sont facilement motivés par le changement de marque car, soyons honnêtes, c'est un projet plutôt sympa sur lequel travailler, alors où est la gestion du changement ?
Partout, de l'ensemble du site Web à tous les actifs, en passant par les événements, les réseaux sociaux, chaque centimètre de l'identité précédente doit être modifié.
Ce n'est pas le travail d'une seule personne, nous étions accompagnés d'un directeur artistique, de designers, d'un développeur Web, de la marque et du contenu. C'est l'avantage de travailler avec notre configuration marketing modulable : vous obtenez le meilleur pour chaque compétence dont vous avez besoin.
Lorsque vous organisez votre équipe marketing pour une entreprise de plus de 150 employés, votre équipe ne ressemble pas nécessairement à l'équipe marketing d'une start-up, vous grandissez et parfois, de plus en plus lentement, sans aucune raison valable.
Lorsque je restructure une équipe, je n'ai qu'un seul objectif : la rendre allégée et efficace. Pas besoin d'embaucher 10 personnes pour faire un excellent marketing, avec une équipe de 5 personnes (et parfois même 3), vous pouvez obtenir de très bons résultats tout en protégeant votre EBITDA.
Bien que les temps soient souvent synonymes de baisse de motivation et d'engagement des employés, c'est tout ce dont vous n'avez pas besoin pendant les périodes difficiles, mais devinez quoi ? Nous sommes des humains.
Je crois que les gens recherchent de nombreux aspects pratiques dans un emploi (le paiement des factures en fait partie, bien sûr), mais une équipe souhaite également participer à un projet plus vaste en sachant qu'elle a sa place.
Il n'y a rien de mieux qu'un nouveau projet ambitieux pour favoriser la cohésion d'une équipe. Certains d'entre eux resteront dans les parages et d'autres n'adhéreront pas, mais ce n'est pas grave, et certains d'entre eux vous font réellement une faveur.
C'est pourquoi il est si difficile de gérer le changement dans le marketing. Vous ne vous contentez pas de changer de stratégie marketing, vous modifiez la façon dont les gens appartiennent à un groupe appelé équipe et, en fin de compte, à une entreprise.
La gestion du changement dans le domaine du marketing est un changement majeur de culture d'entreprise, pas une solution simple.
Ne remettez pas à plus tard les conversations difficiles, car ce sont elles qui feront grandir votre entreprise.
