Le rôle du marketing dans le contrôle du Churn (taux de résiliation)

u/SaaS_Product_Manager

Notre taux de résiliation (Churn) frôle les 4% par mois sur notre SaaS B2B. Notre équipe Customer Success dit que c'est un problème d'acquisition : on ferait entrer des "mauvais clients" qui n'ont pas le bon besoin. Le marketing est coupable ?

u/Ex_CMO_VC_Backed

À 90%, oui ! Quand tu fais de l'acquisition à tout prix pour afficher du volume de leads, tu attires des utilisateurs hors cible qui vont churner au bout de 60 jours. C'est du remplissage de panier percé.

u/Healthtech_Sales_VP

C'est ce qu'on appelle la dette d'acquisition. Il faut que la direction marketing retravaille la qualification des leads à l'entrée et les messages d'Onboarding.

u/Retail_Tech_Bordeaux

On a corrigé ça avec notre Part-time CMO chez iytro. Il a coupé 2 canaux d'acquisition qui amenaient beaucoup de trafic pas cher mais à fort Churn, pour concentrer le budget sur un canal plus cher mais avec des clients qui restent 3 ans. Bilan : Churn divisé par deux en 5 mois.

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